Agente de voz con IA que atiende tus llamadas a cualquier hora
Tu EmpleIAdo coge el teléfono a cualquier hora, conversa con habla natural en lugar de menús de teclas y deja cada llamada resumida en tu CRM.
El teléfono sigue siendo el canal donde más clientes se pierden
Por la noche, en fin de semana o en festivos, el cliente se encuentra un contestador o un tono que nadie atiende.
Cuando todos llaman a la vez, unos esperan en cola y otros cuelgan y prueban con la competencia.
Las centralitas IVR clásicas obligan a navegar opciones rígidas que casi nunca encajan con lo que el cliente necesita.
Horarios, precios, disponibilidad… Las mismas preguntas una y otra vez quitan tiempo para las llamadas que de verdad importan.
Lo que se habla por teléfono rara vez acaba bien anotado en el CRM, y el seguimiento depende de la memoria de cada uno.
El cliente explica su caso, le pasan con otra persona y tiene que contarlo de nuevo desde el principio.
El resultado:
Oportunidades perdidas en cada llamada sin atender
Un equipo saturado con tareas repetitivas
Clientes frustrados antes de hablar con nadie
Un EmpleIAdo que contesta, entiende y resuelve la llamada antes de que llegue a tu equipo
En lugar de un árbol de opciones, el cliente explica lo que necesita con sus propias palabras y el agente de voz responde, pregunta lo que falta y decide el siguiente paso según tus reglas.
Atiende las llamadas 24/7, también fuera de horario y en los picos, sin colas ni contestadores.
El cliente habla como hablaría con una persona; nada de memorizar opciones ni pulsar teclas.
Pide y estructura la información según tus reglas, como fechas, número de personas o presupuesto.
Transfiere la llamada a tu equipo con todo el contexto cuando el caso lo requiere o el cliente lo pide.
Las llamadas repetitivas se resuelven solas y las que valen la pena llegan a tu equipo ya preparadas.
Qué hace tu agente de voz con IA en cada llamada
Entiende respuestas libres y mantiene una conversación fluida, en vez de reconocer solo palabras clave de un menú.
Cada llamada se transcribe mientras ocurre, para que tengas por escrito exactamente lo que se ha dicho.
Distingue consultas sencillas de oportunidades reales y prioriza según tus criterios de relevancia.
Cuando pasa la llamada a una persona, tu equipo recibe el resumen y el cliente no tiene que repetir nada.
Sincroniza cada contacto, conversación y resumen en tu CRM en tiempo real, con tus propios campos.
Se presenta como asistente con IA desde el saludo, una buena práctica que genera confianza.
Saluda con el nombre de tu empresa y habla con el tono y el estilo que definas.
Las reglas que usa al teléfono son las mismas que en WhatsApp, chat web y email, sin duplicar configuración.
Dónde un agente de voz con IA marca la diferencia
Recoge la solicitud completa de noche o en fin de semana y la deja lista para que tu equipo la retome.
Absorbe el volumen extra en campañas, temporadas altas o incidencias sin que la línea se sature.
Toma los datos clave de cada petición y solo pasa a ventas las que cumplen tus criterios.
Recoge fechas y preferencias del cliente y las registra para que la gestión sea inmediata.
Resuelve dudas sobre horarios, condiciones o servicios sin ocupar a nadie de tu equipo.
Atiende la centralita, entiende el motivo de la llamada y la dirige a la persona adecuada.
En producción en Transitour, operador de tours en autobús, donde atiende por WhatsApp y voz y envía ruta, grupo y fechas directamente a su CRM.
De la primera reunión a atender llamadas con IA
- Analizamos — Revisamos qué llamadas recibes, qué preguntan tus clientes y qué datos necesita tu equipo para actuar.
- Configuramos — Definimos el saludo, el tono de tu marca, las preguntas a hacer, los criterios de cualificación y cuándo transferir a una persona.
- Integramos — Conectamos el agente con tu CRM y tus sistemas mediante API y webhooks para que cada llamada quede registrada con tus campos.
- Piloto controlado — Empieza con un volumen acotado de llamadas mientras revisamos transcripciones y ajustamos respuestas.
- Evolucionamos — Con el uso real, añadimos casos, afinamos reglas y extendemos la misma lógica a otros canales.
Lo que suelen preguntar antes de poner un agente de voz con IA
¿En qué se diferencia de una centralita IVR tradicional?
Un IVR obliga al cliente a escuchar opciones y pulsar teclas hasta encontrar la adecuada. El agente de voz con IA conversa con habla natural, entiende lo que el cliente explica con sus propias palabras y responde o actúa en consecuencia.
¿Qué pasa si el cliente quiere hablar con una persona?
El agente transfiere la llamada a tu equipo cuando el cliente lo pide o cuando el caso lo requiere según tus reglas. La persona que la recibe ya tiene el resumen, así que el cliente no tiene que repetir su caso.
¿Debe el agente decir que es una IA?
Recomendamos que se presente como asistente con IA desde el saludo, porque es una buena práctica y genera confianza. El mensaje de bienvenida se configura con el nombre y el tono de tu marca.
¿Qué queda registrado después de cada llamada?
La conversación se transcribe en tiempo real y el contacto, los datos recogidos y el resumen se sincronizan con tu CRM al momento, usando tus propios campos. Tu equipo puede retomar cualquier llamada sabiendo exactamente qué se habló.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Con la plataforma alojada puedes empezar en días, con mantenimiento y actualizaciones incluidos y sin escribir código. Antes de abrirlo a todas las llamadas, hacemos un piloto controlado para ajustar el comportamiento.
¿Dónde se guardan los datos de las llamadas?
Puedes usar nuestra plataforma alojada o una licencia desplegada en tu propia cuenta de AWS. En ese caso, los datos se quedan en tu cuenta y en la región que elijas.
¿Quieres dejar de perder llamadas sin ampliar tu equipo?
Te enseñamos cómo un agente de voz con IA atendería tus llamadas reales, desde el saludo hasta el resumen en tu CRM.